Web-marketing, 7 Ottobre, 2007:

Turismo e Web 2.0

in breve :
Era del Web 2.0:i social media per l'arricchimento dell'esperianza di viaggio.

Voglio andare in vacanza.Scelgo la mia meta turistica.Chiedo in giro com'è il posto dove voglio andare.Chiedo ai miei amici,parenti,chiedo a TUTTI, e lo faccio ON-LINE,ADESSO,girando per TUTTO IL MONDO.Consulto community,chiedo pareri nei forum,cerco persone che hanno già fatto l'esperienza di viaggio che mi sto aspettando.Vado in profondità:mondo,nazione,stato,città,zona cittadina,hotel;hey Jack dall'Ohio,anche tu sei stato a Firenze?Proprio nell'Hotel dove vorrei andare io,bè Jack com'era?Bè Jack dice che il servizio non era granchè e che non gli avevano dato un cuscino supplementare.Mmh,magari provo a leggere qualche COMMENTO su un altro hotel,e un altro e un altro ancora,poi sceglierà il migliore.Il Re è NUDO.Ogni struttura ricettiva è ormai nuda agli occhi dei sui clienti attuali e potenziali,il WEB 2.0 offre le piattaforme democratiche del dialogo,del pettegolezzo,della critica alla portata di tutti e con una gittata mondiale.Non è più possibile nascondersi,non è possibile più fregarsene,il cliente può gridare in tutto il Mondo che non gli abbiamo prenotato il taxi al momento giusto,che la fetta di pane del buffet colazione era un po dura e che l'aria condizionata non funzionava bene.
Il 73% delle compagnie turistiche sta investendo nei media sociali e tali media sono il futuro della crescita del marketing turistico. Il contenuto generato dai consumatori interessa oggi un giro di affari di circa 10 bilioni $.Il 66% degli utenti web considera un contenuto dal basso più vero di quello veicolato dai brand e dai siti corporate(inchiesta Online Marketing 2007 del London's Business Centre,presentata il 26-27 Giugno 2007).
"Il prezzo è ancora molto importante per tutti i clienti,è ancora un elemento critico,ma l'evoluzione è oggi in grado di mostrare quale esperienza di viaggio possono ottenere per quel prezzo" Chris Holdren,vice presidente dei servizi globali web per Starwood Hotels e Resorts Worldwide.
"Le persone oggi vogliono esperienze,consigli e connettività" Jesper Malconsom, direttore di Yahoo!Travel.
"La parola pubblicitaria e del mercato è morta.I consumatori non vogliono ascoltare articoli,vogliono ascoltare esperienze in prima persona" Dale Brill,CMO al Visit Florida,unità ufficial del turismo Sunshine State.
E' il momento di integrare al marketing i media sociali.Vediamo alcuni esempi.

Starwood Hotels

Gli Sheraton Hotels del gruppo Starwood hanno trasformato i loro siti web in piattaforme di media sociali e contenuto generato dal basso,dagli utenti:invitati a condividere le proprie storie,foto,video.
L'obiettivo è quello di creare un legame emozionale e un senso di appartenenza al gruppo Ospiti Starwood Preferiti,e attrarre i visitatori alla ricerca di contenuti esclusivi.

Tripadvisor

Dieci milioni di commenti.Venti milioni di visitatori al mese.Sei milioni di membri.Questa è la forza del passaparola di Tripadvisor che adesso aggiunge un plus ai suoi commenti, gli utenti FIDATI.Con il network di viaggio di Tripadvisor è possibile identificare i contatti,condividere itinerari,e conoscendo la sorgente del messaggio fidarsi maggiormente delle opinioni altrui.

Best Western sul Desktop

Best Western lancia Knock Knock applicazione sul desktop che avverte l'utente registrato di nuove promozioni o offerte.

Carnival Cruise crociere

E' difficile descrivere una crociera a chi non l'ha mai provata.Carnival Cruise ha risolto il problema con un ambiente interattivo che permette di esperire e sentire il prodotto che si sta acquistando.Il tutto supportato da un blog e da un social forum.

Carnival Cruise crociere

Yahoo trip planner

Yahoo permette di creare e condividere le proprie esperienze di viaggio, creando diari di vacanza,mappe interattive con note, appunti e commenti su hotel e destinazioni visitate."Le macchine da sole non possono aiutare gli individui a trovare le informazioni così come possono farlo individui e macchine assieme" Jesper Malcolmson di Yahoo Travel.Prima del Web 2.0 internet era utilizzato per comparare i prezzi,oggi grazie a nuovi strumenti di social networking aiuta le persone a creare il proprio viaggio.