Web-marketing, 26 Maggio, 2007:

Prenotazione hotel, garanzia di miglior prezzo

in breve :
Ogni hotel vende camere su molteplici siti,ma spesso a stessa camera corrisponde un diverso prezzo per il cliente finale.

Tante camere da vendere,tanta concorrenza,moltissimi intermediari,molti prezzi online per la stessa camera,non sempre il prezzo migliore è quello che viene dall'hotel stesso,fonte diretta.

Ogni intermediario richiede commissioni differenti e vende su mercati diversi,l'hotellerie si trova alle prese con il problema della "parity rate".

Ma è difficile per il cliente finale mandare giù un prezzo più alto quando prenota direttamente dall'hotel che se prenotasse con un intermediario on line, sia questo Expedia, Venere o Booking..

Fermo restando che oggi è necessario utilizzare la visibilità offerta da questi giganti del web,che investono ingenti somme in posizionamento sui motori di ricerca e marketing globale, quale strade può intraprendere l'albergatore per tutelarsi?Quali il cliente?

Analizziamo adesso come grandi gruppi ovviano a questo dilemma:

Il gruppo Best Western (marchio registrato) dice:

"Con il programma “Low Rate GUARANTEED!” di Best Western, hai la certezza di trovare sul nostro sito le nostre migliori tariffe pubblicate.
Non c’è più bisogno di perdere tempo a cercare sul web una tariffa più conveniente per un hotel Best Western: siamo certi che non la troverai. Ne siamo talmente certi che, se dovessi trovarne una migliore, siamo pronti a garantirti la tariffa più bassa e a scontarla di un ulteriore 10%!"

Quindi in soldoni:un prezzo migliore che sul nostro sito diretto non lo trovi. L'hai trovato?OK, ti applichiamo uno sconto ulteriore del 10%.

Il gruppo Accor (marchio registrato) dice:

Se trovate un prezzo più basso altrove, vi offriamo quella tariffa… - 10% !!!
Descrizione della garanzia: Se dopo aver prenotato un albergo del gruppo Accor o Barrière su uno dei siti Internet Accor, trovate, entro 24 ore dalla vostra prenotazione, un'offerta equivalente per lo stesso albergo ad una tariffa inferiore su un altro sito Internet (esclusi i siti del Gruppo Lucien Barrière), ci impegniamo ad offrirvi quella tariffa applicando uno sconto supplementare del 10%.

Quindi in soldoni:hai trovato un prezzo più basso,ok vieni da noi e ti scontiamo il 10%.

Il gruppo Marriott (marchio registrato) dice:

Have you ever booked a room and a day later discovered a lower hotel rate? Are you always searching for better deals on your Marriott room? Do you worry that you didn’t get the best rate? Well, look no further.Now, Marriott—the brand you trust for service and quality—is adding one more reason to turn to us first for all your lodging needs:you won't find a qualifying lower publicly available room rate on the Marriott room of your choice—anywhere. When you contact Marriott directly to plan your travel, rest assured there’s no need to hunt for a better deal. That's Marriott’s Look No Further® Best Rate Guarantee...If the lower hotel rate you found qualifies, we will honor the lower rate and give you an additional 25% off that lower rate, subject to terms & conditions listed below.

Quindi in soldoni:Girate pure tutto il web,surfate tutta la rete,noi siamo sereni che non troverete mai una tariffa più bassa, e se dovesse succedere, vi scontiamo la tariffa del 25%.

Traiamo un po di conclusioni su questi programmi di garanzia di miglior prezzo:

- tutti e tre mirano a far prenotare il cliente sul sito diretto e a tutelarlo nel caso di tariffa più bassa altrove.

- la Marriott è molto sicura di se e sicuramente ha un controllo molto stretto sui suoi prezzi web,la garanzia del 25% di sconto è molto forte.

- Normalmente un sito a commissione prende una percentuale sul venduto tra l'8% e il 25%.

Quindi gli alberghi non stanno regalando nulla al cliente,poichè il 10% rimborsato sulla tariffa è lo stesso 10% che in caso di prenotazione da portale a commissione l'hotel pagherebbe al portale.

Questa è quindi una ottima strategia per salvare capra e cavoli e per poter avere dei margini di manovra tariffaria più ampi,con queste garanzie di prezzo l'hotel tiene il cliente fidelizzato, lo rassicura che prenotando diretto avrà il prezzo migliore..e se poi nel frattempo vuole lanciare qualche offerta last minute o similare, bè per il cliente che se ne accorge c'è lo sconto del 10%, (quindi alla fine prenotare diretto è sempre meglio).

La domanda è una sola.

Se il cliente non è un grande surfer della rete perchè dovrebbe pagare in finale un prezzo più alto per una prenotazione diretta che se avesse prenotato tramite intermediario?

Come dice Marriott: stai tranquillo che non c'è bisogno di girare sulla rete, che il prezzo più basso non lo trovi.bè se proprio poi lo trovi ti facciamo lo scontone...Come dice Best Western non perdere tempo a cercare una tariffa piu bassa..

Gli hotel grazie a questi sfolgoranti programmi scoraggiano il cliente a girare,surfare,cercare,spulciare siti, per trovare l'attuale miglior prezzo e svelarne le strategie di offerta.

Tutto questo sarebbe eliminato con politiche di Yield management più efficaci e precise.